Mein Paket kommt bis zu meiner Wohnung. Oder etwa nicht ?
Gerade wer oft und viel online einkauft, weiß, wie wichtig eine zuverlässige Zustellung der Ware ist.
Es ist schon ärgerlich genug, wenn man länger als erwartet auf seine Bestellung warten muss.
Noch ärgerlicher ist es jedoch, wenn der lang ersehnte Paketfahrer endlich vor der Tür steht – du aber gerade gemütlich in Jogginghose auf dem Sofa lümmelst und runter zur Haustür latschen musst, um dein Paket entgegenzunehmen.
Ist es denn wirklich richtig, dass ich zur Haustür gehen muss, um mein Paket zu erhalten?
Ist es nicht die heilige Pflicht des Paketzustellers, mir das gute Stück bis zur Wohnungstür zu bringen?
Notfalls mit einer kleinen Verbeugung?
Es gibt keine gesetzliche Verpflichtung Dir das Paket bis zur Wohnungstür zu bringen
Auch wenn du als Kunde vielleicht einen anderen Service erwartest – tja, Pech gehabt!
Nein, der Paketdienst ist (zumindest nicht gesetzlich) verpflichtet, dir das Paket bis zur Wohnungstür zu bringen.
Vertragspartner des Paketdienstes bist nicht Du sondern Dein Verkäufer
Zum einen musst du dir bewusst werden, dass du selbst mit dem Versanddienst ja keinen Vertrag geschlossen hast.
Tatsache ist: Natürlich hat der Versender, also dein Verkäufer, den Vertrag mit dem Versand- bzw. Paketdienst geschlossen.
Und hier gelten die AGBs der einzelnen Versanddienstleister, die jedoch in vielen Punkten identisch sind.
Genauer gesagt heißt es, dass die Lieferung meist bis zur ersten Türschwelle erfolgt – was in den meisten Fällen die Haustür sein dürfte (und nicht deine Netflix-Couch, sorry).
Eventuell ist es auch möglich, einen Sonder- bzw. Premiumservice zu buchen. In diesem Fall wäre die Zustellung bis in die Wohnung gewährleistet, es würden aber Zusatzkosten anfallen. Luxus hat eben seinen Preis!
Warum liefern die Paketdienste denn nicht bis zur Wohnungstür ?
Nun stellt sich natürlich die Frage, warum die Versanddienstleister bzw. Paketdienste ihre AGBs so kundenunfreundlich gestalten.
Zum einen ist es so, dass die Paketzusteller im Zeitdruck sind.
Sehr oft ist es so, dass viele Pakete in einem im Verhältnis kleinen Zeitraum ausgeliefert werden müssen – quasi ein Wettlauf gegen die Uhr.
Hinzu kommt: Würde die Zustellung bis zur Wohnungstür erfolgen, wäre dies zeitlich schlecht planbar.
Man kann ja vorher nicht wissen, wie und wo der Empfänger genau wohnt. Vielleicht im 5. Stock ohne Aufzug? Oder in einem Labyrinth-Altbau mit drei Hinterhöfen? Überraschung!
Speditionen und andere Sonderregelungen
Bei Speditionen hingegen kann es andere Regelungen geben.
Hier kann je nach Vereinbarung eine Lieferung bis in die Wohnung erfolgen.
Im ungünstigen Fall jedoch kann es auch sein, dass die Spedition nur bis zur Bordsteinkante liefert.
Sprich: In diesem Fall musst du dir deine Ware selbst „von der Straße“ abholen und in die Wohnung schleppen. Willkommen im Fitnessstudio des Lebens!
Wie die Praxis aussieht und Tipps für Deine Einkäufe
In der Praxis ist es glücklicherweise so, dass die meisten Versanddienstleister die Pakete bis zur Wohnungstür bringen.
Ausnahme: Du wohnst im 4. Stockwerk oder höher. Dann heißt es: Treppe ist Sport!
Erkundige dich also vor dem Kauf, wie die Zustellung ablaufen wird und was der genaue Lieferort ist.
Schau dir auch die Versandbedingungen deines Verkäufers bzw. Onlineshops genau an.
So kannst du vielleicht die eine oder andere negative Überraschung vermeiden – und ersparst dir den Sprint im Schlafanzug zur Haustür!
Weiter führende Links und Verweise:
- https://www.paketda.de/empfangen/haustuer-wohnungstuer.html
- https://www.merkur.de/leben/wohnen/paket-dhl-lieferung-wohnungstuer-paketdienst-pflicht-bordsteinkante-haustuer-zr-90166099.html
- https://www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de/themen/kaufen-reklamieren/produkte-kaufen/aerger-paketdiensten-ihre-rechte-beschwerdemoeglichkeiten